Analista Pleno de E-commerce & Growth

Objetivo do Cargo

Atuar no suporte e otimização dos canais digitais, contribuindo para o crescimento sustentável do e-commerce por meio do suporte e análise de indicadores, acompanhamento da jornada do cliente e desenvolvimento de ações voltadas para vendas, conversão, retenção e rentabilidade.

Principais Responsabilidades

Gestão da Plataforma

• Administrar plataformas de e-commerce (VTEX, SAP, Bling).
• Realizar validações de cadastro, vitrines, banners, páginas e promoções.
• Garantir a correta exposição dos produtos e categorias.
• Monitorar a experiência de navegação e oportunidades de melhoria da jornada do cliente.

CRM e Experiência do Cliente

• Apoiar estratégias de CRM, retenção e recompra.
• Acompanhar resultados de campanhas de e-mail marketing, automações e programas de fidelização.
• Trabalhar em conjunto com a área de CX/SAC para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Marketplace

• Acompanhar a performance dos marketplaces.
• Monitorar sortimento, estoque, precificação e competitividade dos produtos.
• Identificar oportunidades de expansão e crescimento dos canais.

Análise e Indicadores

• Elaborar relatórios de produtos e vendas da área.
• Analisar KPIs de vendas, tráfego, conversão, ticket médio, margem, CAC e LTV.
• Acompanhar resultados de campanhas e propor planos de ação.
• Realizar benchmarking e análise de concorrência.

Gestão de Projetos e Parceiros

• Atuar como interface entre as principais áreas do negócio: Marketing, CRM, Tecnologia, Logística, SAC/CX.
• Acompanhar demandas junto a agências, parceiros e fornecedores.
• Garantir o cumprimento dos cronogramas e entregas da área.

Indicadores da Área:

• Faturamento
• Conversão
• Ticket Médio
• Itens por Pedido
• Receita por Canal
• Margem de Contribuição
• Sell-out das Campanhas
• Taxa de Recompra
• Abandono de Carrinho
• NPS e indicadores de experiência do cliente
• Crescimento dos canais digitais

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Publicidade, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos em e-commerce.
• Conhecimento em plataformas de e-commerce : preferencialmente VTEX e SAP
• Conhecimento em CRM e métricas de performance digital.
• Excel intermediário/avançado.
• Capacidade analítica e orientação para resultados.

Competências Comportamentais

• Perfil analítico e orientado a dados.
• Proatividade e senso de dono.
• Organização e gestão de prioridades.
• Senso de urgência e foco em execução.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Visão comercial e foco em resultados.
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de constante evolução.